金融电销人员个性特征对工作投入以及离职行为的影响研究

摘要

本研究聚焦金融服务外包行业电销人员这一特殊群体，旨在探究其个性特征与工作投入、离职行为的关系及作用机制，并为企业招聘甄选体系优化提供理论依据与实践指导。在理论层面，基于大五人格理论、乐观性理论、工作适应理论及工作需求-资源理论，构建 “个性特征-工作适应-工作投入/离职行为” 的理论模型，提出工作适应的中介作用及乐观性的调节作用假设。研究采用追踪设计，以Y公司深圳、广州、河南三地分公司的电销人员为研究对象，通过3个时间点（2024年7月、9月、11月）的问卷调研与客观数据收集，运用SPSS、Mplus等工具进行描述统计、相关分析、回归分析及中介、调节分析。
研究结果显示：大五人格中的外向性、宜人性、责任性、开放性显著正向预测工作适应，神经质显著负向预测工作适应，而乐观性对工作适应的影响不显著；乐观性直接预测工作投入，大五人格对工作投入的影响不显著。工作适应在大五人格维度与工作投入、离职行为间起完全中介作用，但在乐观性与工作投入、离职行为间的中介效应不显著；乐观性对个性特征与工作适应关系的调节作用部分显著。
本研究的创新点为：以金融电销人员为研究对象，填补该群体个性特征与工作行为关系研究的空白；整合个性特征与工作适应、工作投入等变量，构建更全面的影响路径模型。研究结论可为金融电销企业优化招聘甄选（如引入人格测评聚焦核心特征）、提升员工适应度（如完善培训与支持体系）提供实践指导，同时丰富组织行为学中个性特征与工作投入关系的理论研究。

授予日期	12 9月 2025
源语言	简体中文
授予机构	中欧国际工商学院
导师	Hao Zhao (导师) & Ho Kwong Kwan (导师)